TELEAID

TELEAID byl jedním z prvních sériově dodávaných telematických tísňových systémů nabídnutých veřejnosti, který Mercedes-Benz uvedl koncem 90. let. Název je zkratkou anglického 'telematic alarm identification on demand' a systém propojoval mobilní telefonní spojení se satelitní navigací, aby v nouzi přivolal pomoc. Představoval rané kroky Mercedes-Benz do bezpečnosti konektovaného vozu, dávno předtím, než se podobné služby staly běžnými nebo zákonem vyžadovanými.

Systém pracoval tak, že spojoval palubní přijímač GPS s vestavěným modulem mobilní sítě a propojením s elektronikou vozidla. Při vážném střetu, signalizovaném aktivací airbagů nebo předepínačů bezpečnostních pásů, TELEAID automaticky vytočil dispečink obsazený operátory a přenesl přesnou polohu i identitu vozidla. Operátor pak mohl s posádkou hovořit přes handsfree vozu a vyslat odpovídající složky integrovaného záchranného systému, i když cestující sami zavolat nemohli.

Hodnota takového systému spočívá v takzvané zlaté hodině po nehodě, kdy včasné lékařské ošetření výrazně ovlivňuje šanci na přežití. Tím, že odstranil nutnost, aby telefonát uskutečnili sami cestující, kteří mohou být zranění, uvěznění nebo nevědí, kde přesně se nacházejí, zkracoval TELEAID čas mezi nárazem a příjezdem pomoci. Klíčové bylo, že posílal souřadnice, nikoli slovní popis, takže záchranáři dokázali najít vůz, který sjel ze silnice nebo skončil v neznámé oblasti.

Kromě automatického hlášení nehody nabízel TELEAID i ručně spouštěné funkce přes tlačítka v kabině. Jedno přivolávalo tísňovou pomoc při zdravotní příhodě, která neaktivovala airbagy, druhé spojovalo řidiče se silniční asistencí v případě poruchy, defektu nebo zabouchnutí klíčů uvnitř vozu, opět s polohou vozidla již známou operátorovi. Pozdější verze služby přidávaly funkce jako sledování odcizeného vozidla a vzdálené odemčení dveří, čímž ji rozšiřovaly z čistě bezpečnostního prvku do širší koncepce concierge a zabezpečení.

TELEAID je nejlépe vnímat jako předchůdce dnešních povinných tísňových volání. Evropský systém eCall, který od roku 2018 vyžaduje automatické tísňové hlášení u nově schvalovaných typů aut, a služba OnStar od General Motors sledovaly stejný cíl, jaký TELEAID zavedl jako jeden z prvních. Systém zapadá do širší nabídky elektronických prvků své doby u Mercedes-Benz, vedle hlasového ovládání Linguatronic a adaptivního tempomatu Distronic, a odráží snahu značky integrovat do svých vozů komunikaci i aktivní bezpečnost.