TELEAID

TELEAID bol jedným z prvých sériovo montovaných núdzových telematických systémov ponúkaných verejnosti, ktorý Mercedes-Benz uviedol koncom 90. rokov. Názov je skratkou anglického spojenia pre telematickú identifikáciu poplachu na vyžiadanie a systém spájal mobilné telefónne spojenie so satelitným určovaním polohy, aby v núdzi privolal pomoc. Predstavoval skorý krok Mercedes-Benz do bezpečnosti prepojených vozidiel, dávno predtým, než sa takéto služby stali bežnými alebo zákonne povinnými.

Systém fungoval spárovaním prijímača GPS vo vozidle s vstavaným mobilným modulom a prepojením s elektronikou vozidla. V prípade vážneho stretu, signalizovaného aktiváciou airbagov alebo predpínačov bezpečnostných pásov, TELEAID automaticky uskutočnil hovor na obsadené operačné stredisko a odoslal presnú polohu a identitu vozidla. Operátor sa potom mohol prihovoriť posádke cez hands-free systém auta a vyslať príslušné záchranné zložky, aj keď tí vnútri neboli schopní zavolať sami.

Hodnota takéhoto systému spočíva v takzvanej zlatej hodine po nehode, keď rýchla lekárska starostlivosť výrazne ovplyvňuje prežitie. Tým, že odstránil potrebu, aby posádka, ktorá môže byť zranená, uväznená alebo si nevedomá svojej presnej polohy, volala sama, TELEAID skrátil čas medzi nárazom a príchodom pomoci. Rozhodujúce bolo, že posielal súradnice, a nie opis, takže záchranári dokázali nájsť vozidlo, ktoré zišlo z cesty alebo zostalo stáť na neznámom mieste.

Okrem automatického hlásenia nehody poskytoval TELEAID aj ručne spúšťané funkcie pomocou tlačidiel v kabíne. Jedno privolávalo núdzovú pomoc pri zdravotnom probléme, ktorý neaktivoval airbagy, a druhé spájalo vodiča s cestnou asistenciou pri poruchách, defektoch alebo zabuchnutí kľúčov, opäť s polohou vozidla už známou operátorovi. Neskoršie verzie služby pridali funkcie ako sledovanie odcudzeného vozidla a diaľkové odomknutie dverí, čím sa rozšírila z čisto bezpečnostného zariadenia na širšiu službu concierge a zabezpečenia.

TELEAID je najlepšie chápať ako predchodcu dnešných povinných systémov núdzového volania. Európske nariadenie eCall, ktoré od roku 2018 vyžaduje automatické hlásenie nehody pri nových typoch áut, a služba OnStar od General Motors sledovali rovnaký cieľ, ktorý TELEAID predznamenal. Systém zapadá do širšieho súboru elektronických prvkov Mercedes-Benz svojej doby, popri hlasovom ovládaní Linguatronic a adaptívnom tempomate Distronic, čo odráža snahu značky integrovať do svojich vozidiel komunikáciu a aktívnu bezpečnosť.