TELEAID

كان TELEAID من أوائل أنظمة التيليماتيكس الطارئة المُركَّبة في المصنع والمتاحة للجمهور، وقد أطلقته مرسيدس-بنز في أواخر تسعينيات القرن الماضي. والاسم اختصار لعبارة تعني «تحديد الإنذار التيليماتي عند الطلب»، وقد جمع النظام بين وصلة هاتف محمول وتحديد موقع بالأقمار الصناعية لاستدعاء المساعدة في حالة الطوارئ. ومثّل خطوة مرسيدس-بنز المبكّرة نحو سلامة السيارات المتّصلة، قبل أن تصبح هذه الخدمات شائعة أو مطلوبة قانونياً بوقت طويل.

عمل النظام عبر إقران مستقبِل GPS داخل السيارة بوحدة خلوية مدمجة ووصلة بإلكترونيات المركبة. وفي حال وقوع اصطدام خطير، يُستدَلّ عليه بانطلاق الوسائد الهوائية أو شادّات أحزمة الأمان، يُجري TELEAID تلقائياً اتصالاً بمركز استجابة مأهول، وينقل موقع المركبة الدقيق وهويتها. وعندها يستطيع عامل المركز التحدّث إلى الركّاب عبر نظام السيارة دون استخدام اليدين، وإرسال خدمات الطوارئ المناسبة، حتى لو كان من في الداخل عاجزين عن الاتصال بأنفسهم.

تكمن قيمة مثل هذا النظام في ما يُسمّى الساعة الذهبية بعد الاصطدام، حين تؤثّر العناية الطبية السريعة تأثيراً قوياً في النجاة. فبإلغاء حاجة الركّاب، الذين قد يكونون مصابين أو محتجزين أو غير مدركين لموقعهم الدقيق، إلى إجراء الاتصال بأنفسهم، يضغط TELEAID الزمن بين لحظة الاصطدام ووصول المساعدة. والأهمّ أنه يرسل إحداثيات لا وصفاً، فيستطيع المستجيبون العثور على مركبة خرجت عن الطريق أو استقرّت في منطقة غير مألوفة.

إلى جانب الإخطار التلقائي بالاصطدام، وفّر TELEAID وظائف تُفعَّل يدوياً عبر أزرار في المقصورة. أحدها يستدعي مساعدة طارئة لحالة طبية لم تُفعِّل الوسائد الهوائية، فيما يصل آخر السائق بخدمة المساعدة على الطريق عند الأعطال أو ثقب الإطارات أو الانحباس خارج السيارة، مع كون موقع المركبة معروفاً للعامل أصلاً. وأضافت إصدارات لاحقة من الخدمة ميزات مثل تتبّع المركبات المسروقة وفتح الأبواب عن بُعد، فوسّعتها من جهاز سلامة بحت إلى عرض أشمل للخدمة المساعدة والأمان.

يُفهَم TELEAID على أفضل وجه بوصفه رائداً لأنظمة الاتصال الطارئ الإلزامية اليوم. فلائحة eCall الأوروبية، التي تُلزم منذ 2018 بالإخطار الطارئ التلقائي في الطُّرز الجديدة من السيارات، وخدمة OnStar من جنرال موتورز، سعتا إلى الهدف نفسه الذي ابتكره TELEAID. ويندرج النظام ضمن مجموعة مرسيدس-بنز الأوسع من الميزات الإلكترونية في عصره، إلى جانب التحكّم الصوتي Linguatronic ومثبّت السرعة التكيّفي Distronic، بما يعكس سعي العلامة إلى دمج الاتصالات والسلامة النشطة في مركباتها.